고객 여정 지도1 '고객 여정 지도'는 무엇? '고객 여정 지도'가 무엇인지 알아보도록 해요 고객 여정 지도란 객이 제품이나 서비스를 구매하기 위해 밟는 과정을 시각화한 것을 '고객 여정 지도'라합니다. 고객이 제품이나 서비스를 구매하기 전에 어떤 정보를 찾고 어떤 결정을 내리는지 이해하는 데 도움이 됩니다. 고객 여정 지도의 단계 고객 여정 지도의 단계는 네 단계로 구성됩니다. 1단계는 '인지'단계입니다. 고객이 문제를 인지 후 해결책을 찾기 시작하는 단계입니다. 2단계는 '고려'단계입니다. 해결책을 비교 평가합니다. 3단계는 '결정'단계로 구매 결정을 내리는 단계입니다. 4단계는 '후속'입니다. 제품이나 서비스를 사용 후 만족도를 형성하는 '후속' 단계까지의 네 단계로 구성됩니다. 고객 여정 지도의 활용 기업은 고객 여정지도를 통해 고객의 문제와.. 2023. 11. 19. 이전 1 다음 반응형
